ই-কমার্স ও রিটেইলের জন্য সফটওয়্যার

এখানে অর্থনীতিটাই আলাদা

আমেরিকান অনলাইন স্টোর থেকে নকল করা চেকআউট ধরে নেয় যে অর্ডারের সময়েই পেমেন্ট হবে। যখন বেশিরভাগ অর্ডার ক্যাশ অন ডেলিভারি, তখন সেই একই প্রক্রিয়া তৈরি করে এমন ইনভেন্টরি যা আটকে আছে কিন্তু বিক্রি হয়নি, এমন আয় যা খুব আগেভাগে গণ্য হয়েছে, আর এমন কুরিয়ার বিল যা কেউ মেলায় না। চেকআউটের পরের সবকিছুই এই বাস্তবতা মাথায় রেখে ডিজাইন করতে হবে।

একটি স্টক পুল, অনেক চ্যানেল

বাংলাদেশের রিটেইলে কাস্টমার রেগে যাওয়ার সবচেয়ে সাধারণ কারণ হলো স্টকের চেয়ে বেশি বিক্রি — একই পণ্য ওয়েবসাইটে বিক্রি হয়ে আবার ফেসবুক কমেন্টেও বিক্রি হয়ে যাওয়া। সমাধানটা কাঠামোগত: একটি ইনভেন্টরি সার্ভিস, নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রিজার্ভেশন, আর চ্যানেলপ্রতি আলাদা স্প্রেডশিটের বদলে প্রতিটি চ্যানেল একই অর্ডার কিউতে লেখে।

রিটার্নের খরচ কমানো

ধাপ	সিস্টেম যা করে
ব্যর্থ ডেলিভারি	কুরিয়ারের স্ট্যাটাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে আসে, অর্ডার চিহ্নিত হয়
ফেরত আসার পথে	স্টক রিজার্ভ থাকে, নিঃশব্দে স্টকে ফেরত যায় না
গ্রহণ	পরীক্ষার ধাপ, অবস্থা রেকর্ডসহ
নিষ্পত্তি	আবার স্টকে তোলা, মেরামত বা বাতিল — প্রতিটির আলাদা হিসাবগত প্রভাবসহ
সেটেলমেন্ট	কুরিয়ারের স্টেটমেন্ট লাইন ধরে ধরে রেকর্ডের সাথে মেলানো

এই প্রক্রিয়া ঠিকঠাক করলে সাধারণত অনলাইন স্টোরের যেকোনো অপটিমাইজেশনের চেয়ে বেশি মার্জিন ফিরে আসে, কারণ এটা এমন একটি খরচে আঘাত করে যা অর্ডারের সংখ্যার সাথে বাড়ে।

ব্যস্ত ছুটির দিনের জন্য তৈরি

ঈদ ও ক্যাম্পেইনের ট্রাফিক ধীরে ধীরে বাড়ে না, হঠাৎ লাফিয়ে ওঠে। ক্যাম্পেইনের আগে একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্যমাত্রার বিপরীতে সিস্টেমের লোড টেস্ট করা হয়, প্রয়োজনীয় জায়গায় ক্যাশিং ও কিউয়িং রাখা হয় — যাতে বছরের সবচেয়ে বড় অর্ডারগুলো নেওয়ার কথা যে চেকআউটের, সেটা অর্ডার নিতে গিয়েই ভেঙে না পড়ে।