এআই ও অটোমেশন

মডেল নয়, শুরু হোক মাপ দিয়ে

প্রতিটি কাজ শুরু হয় আজ কাজটি যেভাবে হচ্ছে তা মেপে: কতগুলো ডকুমেন্ট, প্রতিটিতে কত মিনিট, আর পরের ধাপে গিয়ে কত ঘন ঘন ভুল সংশোধন করতে হয়। এই বেসলাইন ছাড়া অটোমেশনে আদৌ লাভ হলো কি না বোঝার উপায় নেই, আর পরেরটির পক্ষে যুক্তি দেখানোরও উপায় নেই।

আমরা যা তৈরি করি

• ডকুমেন্ট প্রসেসিং — ইনভয়েস, পারচেজ অর্ডার, ব্যাংক স্টেটমেন্ট, ডেলিভারি চালান ও আবেদন ফর্ম থেকে তথ্য বের করা, স্ক্যান করা ও ছবি তোলা কাগজসহ।
• পূর্বাভাস — আপনার নিজের বিক্রির ইতিহাস থেকে চাহিদা ও রি-অর্ডার পয়েন্ট, যা বহু বছর আগে কারও ঠিক করে দেওয়া রি-অর্ডার লেভেলের জায়গা নেয়।
• অ্যাসিস্ট্যান্ট — আপনার নিজের ডকুমেন্ট ও ডেটা থেকে প্রশ্নের উত্তর দেওয়া ইন্টারনাল টুল, আর গ্রাহকমুখী অ্যাসিস্ট্যান্ট যা বাংলা ও ইংরেজিতে ইনবক্সের একঘেয়ে অর্ধেকটা সামলায়।
• অস্বাভাবিকতা শনাক্তকরণ — যেসব লেনদেন, স্টক চলাচল ও ক্লেইম স্বাভাবিক ধরনের সাথে মেলে না, সংশোধনের সময় থাকতেই সেগুলো সামনে আনা।
• ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন — কাজ পাঠানো, রিমাইন্ডার ও এসকেলেশনের নিয়ম, যা নিঃশব্দে একজন সুপারভাইজারের পুরো দিন খেয়ে ফেলে।

সিদ্ধান্তে একজন মানুষকে যুক্ত রাখা

প্রতিটি স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্তের একটি কনফিডেন্স সীমা ও একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি থাকে। সীমার নিচে গেলে কাজটি নিজে থেকে অনুমোদন না হয়ে মডেলের পরামর্শসহ একজন মানুষের কাছে যায়। লঞ্চের পরও নির্ভুলতা মনিটর করা হয়, কারণ ইনপুট ডকুমেন্ট বদলায়, আর মার্চে যে মডেল ঠিক ছিল সেপ্টেম্বরে তা সরে যেতে পারে।

যা বানাতে আমরা নিষেধ করব

কিছু প্রক্রিয়া অটোমেট করার আগে ঠিক করা দরকার, আর কিছু সরাসরি বাদ দেওয়াই ভালো। সৎ উত্তর যদি হয় মডেল নয়, বরং দুই সপ্তাহের একটি ওয়ার্কফ্লো পরিবর্তন — আমরা সেটাই পরামর্শ দেব। ভাঙা প্রক্রিয়া অটোমেট করলে বিশৃঙ্খলা শুধু আরও দ্রুত এসে পৌঁছায়।